Отдел по работе с обращениями граждан и организаций является функциональным органом Администрации города, уполномоченным по вопросам организации рассмотрения обращений граждан в Администрации города Нижний Тагил.
Общее руководство и координацию деятельности отдела осуществляет Управляющий делами Администрации города.
|
Адрес
|
622034, г. Нижний Тагил, ул. Пархоменко, 1 а
|
|
Режим работы
|
понедельник - четверг с 8:30 до 17:30, пятница - с 8:30 до 16:30
перерыв с 12:00 до 12:48
|
|
Начальник отдела
|
Раудштейн Валентина Алексеевна
|
|
Телефон начальника отдела
|
(3435) 47-11-32
|
|
Телефоны специалистов
|
(3435) 47-10-36, 47-11-62, 47-11-63, 47-11-73
|
|
График приема руководителя
|
Каждый второй вторник месяца, с 09.00 до 11.00
|
Основные задачи отдела
Основными задачами отдела являются:
1) централизованный учет обращений граждан и объединений граждан, в том числе юридических лиц;
2) обеспечение информационных и организационных условий для беспрепятственной реализации права граждан на обращение в адрес Главы города, Администрации города;
3) организационное и документационное обеспечение приема граждан Главой города, первого заместителя Главы Администрации города;
4) организационное и документационное обеспечение встреч Главы города с жителями;
5) организационное и документационное обеспечение участия Главы города в телевизионных программах;
6) обеспечение своевременного и полного рассмотрения обращений, поступивших в устной или письменной форме Главе города, в Администрацию города, в том числе обращений, поступивших по информационным системам общего пользования, принятие по ним решений и направление ответов
в установленный законодательством Российской Федерации срок;
7) повышение эффективности работы отраслевых (функциональных)
и территориальных органов Администрации города (далее – органы Администрации города) с обращениями;
8) осуществление информационного и методического обеспечения органов Администрации города по вопросам работы с обращениями;
9) совершенствование форм и методов работы по своевременному рассмотрению обращений;
10) разработка и внесение предложений по усовершенствованию работы с обращениями;
11) информационно-статистическое, аналитическое и методическое обеспечение деятельности Главы города, заместителей Главы Администрации города, руководителей органов Администрации города по рассмотрению обращений;
12) обеспечение организации результативного контроля за качеством ответов на обращения и выполнением мероприятий, предусмотренных в них (выездные проверки);
13) анализ обращений, адресованных Главе города, результатов их рассмотрения и принятых по ним мер, подготовка на его основе информационно-статистических обзоров и справок;
14) осуществление информационно-справочной работы, связанной
с обращениями;
15) организационное и документационное обеспечение приема граждан членами Правительства Свердловской области в рамках проведения «Дней министерств»;
16) обеспечение контроля за работой терминала «Электронная приемная Президента Российской Федерации», расположенного в здании Администрации города;
17) обеспечение контроля за работой с обращениями, адресованными Президенту Российской Федерации, поступившими на рассмотрение
в Администрацию города, и результатами их рассмотрения на портале «ССТУ.РФ»;
18) организация и обеспечение работы системы «Телефон доверия»;
19) организация работы с сообщениями, поступающими на официальный сайт города в рубрику «Городской контроль. Сообщи о проблеме»,
20) организация работы в информационной системе инфраструктуры электронного правительства Российской Федерации сайт Госуслуг, в целях обеспечения процесса досудебного обжалования решений и действий органа местного самоуправления, совершенных при предоставлении государственных и муниципальных услуг.
Функции отдела
1. В соответствии с возложенными задачами, отдел осуществляет следующие функции:
1) ведение централизованного учета устных и письменных обращений;
2) формирование на основе централизованного учета обращений информационного фонда, необходимого для предоставления содержащихся
в нем сведений соответствующим органам Администрации города,
в также предоставление в установленном порядке таких сведений по запросам органов государственной власти и органов местного самоуправления, должностных лиц;
3) учет, формирование и хранение дел по обращениям;
4) обеспечение своевременной, в соответствии с требованиями Федерального закона, регистрации обращений в программе регистрации (СОГ);
5) организационное обеспечение рассмотрения устных и письменных,
в том числе поступивших в виде электронного документа, обращений в адрес Главы города, Администрации города;
6) своевременное рассмотрение обращений и запросов, относящихся
к компетенции отдела, направление обращений для рассмотрения
в соответствующие органы Администрации города,
7) осуществление приема граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства, представителей организаций
(далее – заявителей) специалистами, начальником отдела;
8) осуществление приема граждан, лично обратившихся с устными запросами, а также их консультирование по вопросам подведомственности рассмотрения обращений в органах Администрации города;
9) информирование по телефону обратившихся с устными запросами граждан в пределах компетенции;
10) контроль за соблюдением муниципальными служащими требований федерального законодательства о защите персональных данных при работе
с обращениями;
11) контроль за исполнением обращений, поступивших в Администрацию города из Управления Президента РФ по работе с обращениями граждан
и организаций, управления по работе с обращениями граждан Губернатора Свердловской области и Правительства Свердловской области, Горнозаводского управленческого округа с сокращенными сроками рассмотрения;
12) подготовка предложений Главе города по вопросам организации работы с обращениями в Администрации города;
13) разработка проектов муниципальных правовых актов по вопросам организации работы с обращениями;
14) обеспечение своевременного рассмотрения письменных и устных обращений;
15) сопровождение работы терминала «Электронной приемной Президента Российской Федерации» в здании Администрации города, оказание практической помощи заявителям при направлении обращений через данный терминал;
16) уведомление заявителей о результатах рассмотрения их предложений, заявлений, жалоб и ходатайств;
17) ведение реестра отправленных ответов на обращения;
18) обеспечение в установленном федеральным законодательством порядке обработки, хранения и передачи персональных данных лиц, обратившихся в отдел, а также защиты этих данных от неправомерного
их использования и утраты;
19) контроль за своевременным рассмотрением обращений, направленных в адрес Главы города, Администрации города;
20) координация работы исполнителей, в случае назначения
по обращению нескольких исполнителей;
21) организация и проведение выездных проверок информации, содержащейся в ответах исполнителей, в целях контроля за сроками выполнения, качеством проведенных работ, достоверностью представленной информации, выявления мнения жителей;
22) подготовка предложений по результатам выездных проверок, формирование пакета документов для принятия решения о снятии обращения
с контроля или продлении срока контроля;
23) информирование Главы города, первого заместителя Главы Администрации города, заместителей Главы Администрации города, руководителя аппарата о фактах предоставления недостоверной информации при подготовке ответа на обращение граждан;
24) организация работы с информацией, поступающей на официальный сайт города Нижний Тагил в рубрику «Городской контроль. Сообщи
о проблеме»;
25) размещение на официальном сайте информации, поступившей
от органов Администрации города по сообщениям граждан в «Городской контроль»;
26) организация и проведение выборочных выездных проверок информации, предоставленной исполнителями для размещения
на официальном сайте города;
27) организация работы по обращениям, требующим переадресации
в соответствующие государственные органы, органы местного самоуправления или соответствующим должностным лицам, в иные организации и учреждения;
28) формирование базы данных положительных ответов (по обращениям, по которым оказана помощь);
29) проведение записи граждан на личный прием к Главе города, первому заместителю Главы Администрации города;
30) подготовка информации Главе города, первому заместителю Главы Администрации города по проблемам граждан, обратившихся с просьбой
о личном приеме;
31) создание и ведение электронной базы данных граждан, обратившихся с просьбой о личном приеме Главой города, первого заместителя Главы Администрации города;
32) осуществление организационного обеспечения приема граждан Главой города, первого заместителя Главы Администрации города;
33) создание и ведение электронной базы поручений Главы города, первого заместителя Главы Администрации города, данных в ходе личных приемов граждан;
34) организация работы и контроль за исполнением поручений Главы города, первого заместителя Главы Администрации города, данных во время личных приемов граждан;
35) осуществление организационного обеспечения приемов жителей города представителями министерств и ведомств Правительства Свердловской области в рамках проведения « Дней министерств» Свердловской области;
36) осуществление организационного обеспечения участия граждан
в приемах, в том числе в режиме видео-конференц-связи, работниками Управления в Приемной Президента Российской Федерации по приему граждан, Полномочным представителем Президента Российской Федерации
по Уральскому федеральному округу, Губернатором Свердловской области;
37) организационное обеспечение прямых телевизионных эфиров Главы города, встреч с жителями города;
38) организация работы и осуществление контроля за соблюдением сроков исполнения по обращениям, поступившим во время встреч Главы города с жителями города, прямых телевизионных программ;
39) участие в выездных встречах с жителями сельских территорий;
40) организация работы и осуществление контроля за соблюдением сроков исполнения по обращениям граждан, поступившим во время встреч
с жителями присоединенных территорий;
41) подготовка предложений Главе города об изменении размера премирования муниципальных служащих и должностных лиц Администрации города по результатам работы с обращениями;
42) оказание методической помощи органам Администрации города
в организации работы с обращениями;
43) обобщение и анализ вопросов, по которым поступают письменные
и устные обращения;
44) подготовка оперативной информации для Главы города, заместителей Главы города по наиболее острым проблемам, содержащимся в обращениях;
45) подготовка на основе анализа обращений предложений об устранении причин, порождающих обоснованные повторные жалобы;
46) анализ обращений в целях выявления информации о фактах коррупции со стороны должностных лиц Администрации города. Подготовка отчетов Главе города;
47) оперативное (еженедельное) информирование Главы города
о количестве и характере обращений, поступивших на имя Главы города
и в адрес Администрации города, об исполнительской дисциплине
по выполнению соответствующих поручений по обращениям;
48) периодическое (не реже одного раза в квартал) информирование Главы города о состоянии работы с обращениями, исполнительской дисциплине (информационно-аналитический отчет);
49) создание на основе обращений информационного фонда
и обеспечение получения из этого фонда сведений для органов Администрации города;
50) подготовка материалов по запросам государственных органов или должностных лиц по вопросам рассмотрения обращений;
51) изучение практики организационной деятельности и опыта работы
с обращениями в органах местного самоуправления Свердловской области, других регионов Российской Федерации;
52) изучение практики организационной деятельности и опыта работы
с обращениями граждан в органах Администрации города;
53) оказание консультативной помощи муниципальным служащим Администрации города по вопросам работы с обращениями;
54) подготовка информации о состоянии работы с обращениями в органах Администрации города;
55) организация и проведение совещаний, семинаров по вопросам работы с обращениями;
56) обеспечение информационной открытости работы с обращениями
в Администрации города, путем размещения актуальных сведений по работе
с обращениями на информационных стендах, на официальном сайте города;
57) подготовка и постоянное обновление на официальном сайте города Нижний Тагил, на информационных стендах в здании Администрации города информации о порядке приема граждан Главой города, заместителями Главы Администрации города, руководителями органов, к полномочиям которых отнесено проведением приема граждан, рассмотрение обращений;
58) подготовка и постоянное обновление на официальном сайте города Нижний Тагил, на информационных стендах в здании Администрации города информации о порядке и времени приема граждан, о порядке рассмотрения обращений с указанием актов, регулирующих эту деятельность;
59) анализ вопросов, представляющих общественный интерес, подготовка для размещения на официальном сайте города, на информационных стендах
в здании Администрации города информации по данным проблемам, обеспечение систематического обновления актуальной информации;
60) обеспечение сбора и своевременного предоставления информации
по показателям мониторинга ситуации в сфере межнациональных отношений на территории города Нижний Тагил (на основе обращений граждан);
61) обеспечение контроля за работой терминала «Электронной приемной Президента Российской Федерации», расположенного в здании Администрации города;
62) осуществление контроля за работой с обращениями граждан
и организаций, адресованных Президенту Российской Федерации и результатах их рассмотрения, принятым по ним мерам на портале «ССТУ.РФ»;
63) подготовка отчетов по работе с обращениями, адресованными Президенту Российской Федерации, о результатах их рассмотрения, принятым по ним мерам на портале «ССТУ.РФ»;
64) организация и проведение ежегодного «Общероссийского дня приема граждан»;
65) обеспечение участия в проведении ежегодного «Общероссийского дня приема граждан» руководителей Администрации города, включенных в список лиц, осуществляющих прием граждан;
66) обеспечение регистрации всех обратившихся в «Общероссийский день приема граждан» на портале «ССТУ.РФ»;
67) обеспечение проведения «Отложенного приема», предусмотренного
в рамках «Общероссийского дня приема граждан»;
68) подготовка и направление отчетности по результатам проведения «Общероссийского дня приема граждан» на портале «ССТУ.РФ»;
69) работа системы «Телефон доверия»: прием, регистрация и учет обращений по фактам коррупционной направленности, с которыми граждане столкнулись в процессе взаимодействия с должностными лицами, муниципальными служащими Администрации города Нижний Тагил;
70) организация работы и осуществление контроля за исполнением обращений, поступивших на «Телефон доверия»;
71) подготовка и направление отчетности по результатам рассмотрения обращений по фактам коррупции;
72) ежеквартальная подготовка и направление реестра оценки эффективности деятельности на основе анализа порядка рассмотрения обращений;
73) ежеквартальная подготовка и направление реестра оценки результатов рассмотрения обращений и принятых по ним мер с учетом мнений авторов обращений о результатах рассмотрения их обращений и принятых по ним мерах;
74) ежеквартальная подготовка и направление реестра оценки эффективности деятельности на основе анализа количества и характера вопросов обращений;
75) организация работы в информационной системе инфраструктуры электронного Правительства Российской Федерации сайт Гос.услуг, в целях обеспечения процесса досудебного обжалования решений и действий органа местного самоуправления, совершенных при предоставлении государственных и муниципальных услуг;
76) организация работы и осуществление контроля за исполнением поступивших на сайт Гос. услуг жалоб;
77) информирование Главы города о поступивших на сайт Гос. услуг обращениях, жалобах в рамках досудебного обжалования решений и действий органа местного самоуправления, совершенных при предоставлении государственных и муниципальных услуг жалобах;
78) выдача заверенных копий документов по обращениям граждан
в соответствии с запросами.
2. Отдел при реализации своих функций взаимодействует
с Управлением по работе с обращениями граждан Губернатора Свердловской области и Правительства Свердловской области, аппаратом Горнозаводского управленческого округа, Нижнетагильской городской Думы,
с правоохранительными органами, иными государственными органами
и органами местного самоуправления.
3. В целях противодействия коррупции отдел осуществляет следующие функции:
1) в соответствии со своей компетенцией взаимодействует
с правоохранительными органами;
2) готовит и направляет отчетность по поступившим в Администрацию города обращениям по фактам коррупции;
3) организует работу по обращениям и сообщениям, поступившим
на «Телефон доверия»;
4) для проведения антикоррупционного мониторинга «Показатели эффективности противодействия коррупции в органах местного самоуправления муниципального образования город Нижний Тагил» готовит
и направляет отчетность по количеству поступивших жалоб, обусловленных проблемами, возникающими у заявителей при получении муниципальной услуги.
Задачи и функции отдела утверждены постановлением Администрации города
от 02.04.2019 № 615-ПА «Об утверждении Положения об отделе по организации работы с обращениями граждан Администрации города Нижний Тагил»
