В консультационный пункт по вопросам защиты прав потребителей Нижнетагильского Филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» обращаются потребители с вопросом о законности действий ООО «Вайлдберриз»
в сложившейся у них ситуации. Суть обращений заключается в том, что при осуществлении дистанционной продажи товаров ООО «Вайлдберриз» (далее – продавец) взимает
или удерживает денежные средства потребителей в счёт обратной доставки при их отказе
от товара ненадлежащего качества. Правомерны ли действия ООО «Вайлдберриз»?
По данному вопросу, специалисты консультационного пункта отдела экспертиз в сфере защиты прав потребителей поясняют следующее.
Отношения, вытекающие из гражданско-правовых договоров, в том числе заключенных для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, регулируются ГК РФ, Законом РФ от 07.02.1992
№ 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон № 2300-1), постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства РФ» и другими нормативно-правовыми актами.
В соответствии п. 1 ст. 26.1 Закона № 2300-1, установлено, что договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя
с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
В силу п. 5 ст. 26.1 Закона № 2300-1, последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18-24 настоящего Закона.
Согласно п. 1 ст. 18 Закона № 2300-1, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула)
с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара
или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом
для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
На основании вышеизложенного, взимая или удерживая денежные средства потребителей в счёт обратной доставки при отказе от товара ненадлежащего качества
ООО «Вайлдберриз» допускает противоправные действия, которые противоречат нормам законодательства и нарушает права и законные интересы потребителей
Вышеуказанное нарушение прав потребителей ООО «Вайлдберриз», подтверждается решением Подольского городского суда от 13 апреля 2023 года (дело № 2-2962/2023 ~
М-1613/2023), где указано, «Признать противоправными действия ООО «Вайлдберриз»
в отношении потребителей, выраженные в том, что при осуществлении дистанционной продажи товаров допускает нарушение действующего законодательства, а именно: взимает/удерживает денежные средства с потребителей за возврат товаров ненадлежащего качества. Обязать ООО «Вайлдберриз» осуществлять возврат товаров ненадлежащего качества от потребителей с учетом требований абз. 5 п. 1 ст. 18, п. 5 ст. 26.1 Закона РФ
от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», а именно осуществлять возврат товара ненадлежащего качества от потребителей за счёт продавца. Обязать
ООО «Вайлдберриз» в десятидневный срок с момента вступления решения суда в законную силу довести его до сведения потребителей через электронные и печатные средства массовой информации». На сегодняшний день, данное решение еще не вступило в законную силу.
Вместе с тем, вышеизложенные пояснения касаются ООО «Вайлдберриз»
как продавца товаров на торговой площадки «Вайлдберриз», а если ООО «Вайлдберриз» выступает как владелец агрегатора информации о товарах (в силу преамбулы Закона
№ 2300-1 - это организация либо индивидуальный предприниматель, которые являются владельцами сайта или программы, которые предоставляют потребителю в отношении определенного товара возможность одновременно ознакомиться с предложением продавца
о заключении договора купли-продажи товара, заключить такой договор, а также произвести предварительную оплату путем перевода денежных средств владельцу агрегатора в рамках применяемых форм безналичных расчетов), то ответственность за неправомерное взимание или удержание денежных средств потребителей в счёт обратной доставки при отказе
от товара ненадлежащего качества, несет продавец товара, а не владелец агрегатора.
При возникновении вопросов, специалисты консультационного пункта отдела экспертиз в сфере защиты прав потребителей предоставят гражданам бесплатные юридические консультации, а также окажут услуги по составлению различных юридических документов (требований, претензий, исковых заявлений и т.д.).
Назад в раздел
